平安银行9551客服热线接通后，直接按“3”的话，是储蓄卡相关的问题转入人工服务;直接按“2”的话，是信用卡方面的业务或问题转入人工服务。
一般情况下，转入人工服务的速度是相对较慢的，如果用户需求是基本的查找，可以通过语音自助来完成;如果用户是办理信用卡开通、挂失、提额等方面的业务，转入人工服务的效率会更高一些。
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