招商银行信用卡持卡人拨打招行信用卡服务热线进入人工服务必须要身份证号或者账号信息以及查询密码，所以忘记查询密码是不能进入人工服务的。招商银行信用卡共有两个密码，分别是查询密码和交易密码。忘记查询密码或连续3次输错查信用卡询密码被锁，都可以登录招商银行信用卡网站进行重设；或者持卡人持本人身份证和银行卡到招商银行营业网点进行重设。
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